联系方式总览

cn.simpligame.com 提供多渠道联系入口，覆盖版本咨询、下载故障、账号安全、合作洽谈四类需求。为避免信息遗漏，请根据问题类型选择对应通道。以下为占位信息，实际以站点公告为准。

工作时间与服务承诺

在线客服实行轮班制，工作日平均响应时间在3分钟以内，高峰期（新版本开区首日、节假日）可能延长至10分钟。邮箱工单在工作日24小时内回复，安全举报类邮件优先处理，承诺12小时内给出初步核查结论。

我们的服务承诺包括三条：第一，下载故障类问题提供逐步排查指引，不推诿；第二，账号安全类举报经核实后公示处理结果；第三，版本下架类反馈在核实后48小时内完成标记或下架。对于无法立即解决的问题，客服会给出明确的跟进时间点。

各部门与业务线联系指引

请尽量在邮件标题中写明问题类型与版本名称，例如"【下载故障】1.76复古完整客户端解压报错"，这样可以让对应小组直接接手，减少转派时间。

常见问题与快速解答

联系客服前需要准备什么？

建议准备好：版本名称、开区时间、登录器MD5校验值、报错截图或提示文字、操作系统版本。这些信息能显著缩短排查时间。

为什么客服让我先比对MD5？

MD5校验是判断下载文件是否完整、是否被篡改的最快方式。若MD5与页面标注不一致，说明文件在下载过程中损坏或被替换，此时重新下载比继续排查更有效。

举报一个疑似停服或暗改爆率的版本，会怎么处理？

我们会在收到举报后核实服务器连通性、开区计划与玩家反馈。若确认停服，标记为"疑似停服"并下架；若确认暗改爆率，永久下架并公示。举报人信息严格保密。

合作洽谈需要提供哪些材料？

请提供版本名称、服务端核心版本号、爆率配置文件、切割公式说明、开区计划表、客服联系方式。材料齐全的版本审核周期通常为3–5个工作日。